不正取引防止ポリシー

株式会社大将水産（以下「当社」といいます）は、お客様に安心して当社商品をお買い求めいただける公正な取引環境を維持するため、不正取引の防止と検知に努めています。本ポリシーは、当社が運営するウェブサイト、外部EC基盤を通じた商品販売、その他の取引において適用される、不正行為の防止・対応に関する基本方針を定めるものです。

1. 第1条（基本方針）

   当社は、健全で公正な取引環境を維持するため、以下を基本方針とします。

   1. 不正利用が疑われる取引に対し、合理的に必要な検知・予防措置を講じます。
   2. 不正取引が判明した場合、適切な対応（注文取消、利用停止、被害額の請求、関係機関への届出等）を行います。
   3. 善良な利用者の利便性を不当に損なわないよう、検知・対応のバランスを継続的に見直します。
   4. 関係法令、決済代行会社・外部EC基盤運営者の規定、業界慣行を遵守します。

2. 第2条（適用範囲）

   本ポリシーは、当社が直接または外部EC基盤を通じて行う商品販売、ギフト販売、BtoB取引、その他の取引活動の全てに適用されます。お客様（法人・個人を問わず）が当社商品を購入される際は、本ポリシーをご理解いただいたうえでご利用ください。

3. 第3条（不正取引の定義）

   本ポリシーにおいて「不正取引」とは、以下のいずれかに該当する取引、またはその疑いがあるものをいいます。

   1. 第三者のクレジットカード、決済アカウント、ID・パスワード等を本人の同意なく不正に利用する行為
   2. 転売・再販売を目的とする組織的または継続的な大量注文（第6条に定める方針に違反する取引を含む）
   3. 架空の氏名・住所・連絡先等、虚偽の情報を用いた注文または虚偽の配送先指定
   4. 商品受領後に正当な理由なく受領を否認するチャージバック詐欺、虚偽の不着・破損申告、二重請求行為
   5. 商品の特性（生鮮食品であること等）を悪用した不当な返金・代替品要求
   6. マネーロンダリング、犯罪収益の取扱い、テロ資金供与に関連する取引
   7. 本人確認手続きを正当な理由なく拒否、または虚偽の本人確認書類を提出する行為
   8. その他、法令、当社の利用規約、決済代行会社の規定に違反する取引
   9. 当社、他のお客様、または第三者の権利・利益を害するおそれのある取引

4. 第4条（検知・予防措置）

   当社は、不正取引の防止・早期発見のため、以下の措置を講じる場合があります。

   1. クレジットカード決済における3Dセキュア（本人認証サービス）等の導入
   2. 注文時のIPアドレス、デバイス情報、注文パターン等のモニタリング
   3. 異常な注文（短時間内の連続注文、同一IPからの異なる名義注文、過去の不正履歴との照合等）の検知
   4. 請求先住所と配送先住所の照合、および住所情報の整合性確認
   5. 必要に応じた本人確認書類（運転免許証、健康保険証等）の提示要求
   6. 外部EC基盤運営者および決済代行会社が提供する不正検知システムの活用
   7. 取引金額が一定額を超える場合の追加確認手続き

   これらの措置の運用詳細は、不正手口の進化に対応するため、適宜更新します。

5. 第5条（不正取引発覚時の対応）

   当社は、不正取引またはその合理的な疑いが認められた場合、利用者への事前通知なく、以下の対応を行うことができるものとします。

   1. 注文の承諾拒否、確定済み注文のキャンセル・取消
   2. 商品の発送中止、または発送済み商品の返送・回収要求
   3. 該当アカウント（外部EC基盤を含みます）の利用停止または取引制限
   4. 当社が被った損害（商品代金、配送費用、調査費用、合理的な弁護士費用を含みます）の請求
   5. 警察、消費生活センター、決済代行会社、クレジットカード会社、外部EC基盤運営者等の関係機関への情報提供および被害届の提出
   6. 民事上の損害賠償請求、刑事告訴その他の法的措置
   7. 再発防止のため、必要な範囲で取引情報を関係機関と共有

   当社は、上記対応によって利用者または第三者に生じた損害について、当該対応が善意かつ合理的な根拠に基づくものである限り、一切の責任を負わないものとします。

6. 第6条（転売行為に関する方針）

   当社の商品（牡蠣等の生鮮水産物および関連商品）は、お客様ご自身またはご家族・ご友人等の最終消費を前提として販売しています。当社は、転売・再販売を目的とする購入を認めません。

   1. 転売目的または転売の疑いがある注文（不自然な大量注文、同一商品の連続注文、フリマアプリ等での転売を目的とすることが明らかな注文等）に対しては、当社は注文の承諾を行わない場合があります。
   2. 当社が指定しない第三者プラットフォーム（フリマアプリ、オークション、無許可の小売店等）での当社商品の再販売は、品質保持・食品安全の観点からも問題があり、お客様にもお勧めしません。
   3. 当社商品を転売目的で購入したことが判明した場合、当社は当該取引のキャンセル、利用停止、損害賠償請求等の対応を行うことがあります。
   4. 飲食店、小売店、法人、団体等による業務目的での大量購入をご希望の場合は、第三者プラットフォーム経由ではなく、第8条記載のお問い合わせ窓口へ直接ご相談ください。条件に応じて対応可能なケースがあります。

7. 第7条（お客様へのお願い）

   不正取引を未然に防ぐため、お客様にも以下のご協力をお願いします。

   1. クレジットカード、決済アカウント、ID・パスワード等の認証情報を厳重に管理し、第三者への譲渡・貸与・共用を行わないでください。
   2. 身に覚えのない請求、当社からの不審な連絡（フィッシング詐欺等の可能性）にお気付きの場合は、速やかに第8条記載の窓口までご連絡ください。
   3. クレジットカードの不正利用にお気付きの場合は、当社窓口に加えて、ご利用のカード会社にも速やかにご連絡ください。
   4. 当社商品の転売、譲渡先での品質トラブル等を発見された場合は、情報提供にご協力ください。
   5. 当社を装った偽サイト、なりすましアカウント、虚偽の販売広告等を発見された場合は、第8条記載の窓口へお知らせください。

8. 第8条（お問い合わせ・通報窓口）

   不正取引、不審な行為、本ポリシーに関するご質問、なりすまし・偽サイトの通報等は、以下の窓口までご連絡ください。

   株式会社大将水産　お問い合わせ窓口
   所在地：〒029-2205　岩手県陸前高田市高田町字大隅93番地1
   メールアドレス：[email protected]

   緊急性の高いカード不正利用については、ご利用のカード会社の緊急受付窓口へも併せてご連絡ください。

9. 第9条（本ポリシーの改定）

   当社は、不正手口の変化、法令の改正、決済代行会社・外部EC基盤の規定変更その他必要と判断した場合、本ポリシーを改定することがあります。改定後の本ポリシーは、本サイト上に掲示された時点で効力を生じるものとします。

制定日：2025年2月1日
最終改定日：2026年4月10日
株式会社大将水産